Solución a fallos del proyector en el aula

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Resumen:Pasos básicos para resolver problemas con proyectores institucionales en aulas y laboratorios. Causas posibles: Fuente de video no detectada Cable VGA/HDMI suelto Proyector apagado o en ...

Procedimiento para solicitar mantenimiento de equipos

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Resumen:Instrucciones para docentes o administrativos que deseen reportar fallos o solicitar mantenimiento técnico. Casos aplicables: Computadores lentos o que no encienden Proyectores defectuosos...

¿Qué hacer si mi PC no enciende?

Categoría: Equipos y Hardware

Resumen:Guía para verificar los pasos básicos cuando un computador no responde al intentar encenderlo. Causas posibles: Cable de poder desconectado o dañado Fuente de poder defectuosa Fallo en e...

? ¿Qué hacer si no tengo acceso a internet?

Categoría: Red e Internet

Resumen:Pasos básicos para diagnosticar y reportar la falta de conexión a internet en oficinas, laboratorios o aulas. Causas comunes: Corte general de red Problemas con el punto de acceso (WiFi) ...

¿Cómo crear un ticket de soporte?

Categoría: Servicios TIC

Resumen:Este artículo explica el procedimiento para reportar un problema técnico o solicitar asistencia al Departamento de TICs mediante el sistema Helpdesk institucional. Pasos para registrar un tick...

Estados de tickets y tiempos de respuesta

Categoría: Servicios TIC

Resumen:Descripción de los distintos estados que puede tener un ticket de soporte y los tiempos estimados de respuesta según la prioridad del caso. Estados de un ticket: Abierto: El ticket fue recib...