¿Cómo crear un ticket de soporte?

Resumen:
Este artículo explica el procedimiento para reportar un problema técnico o solicitar asistencia al Departamento de TICs mediante el sistema Helpdesk institucional.

Pasos para registrar un ticket:

1. Accede al sistema de Helpdesk desde el portal institucional o mediante el enlace: https://soporte.tecnologicoitca.edu.ec

2. Inicia sesión con tu correo institucional.

3. Haz clic en "Nuevo ticket" o "Crear solicitud".

4. Selecciona la categoría correspondiente al problema (ej. "Correo institucional", "Red", "Hardware", etc.).

5. Escribe una descripción detallada del incidente:

   • Qué ocurrió

   • En qué aula u oficina

   • Qué has intentado hacer para solucionarlo

6. Adjunta imágenes o capturas si es necesario.

7. Haz clic en Enviar.

Recomendación:
Describe el problema con la mayor claridad posible para acelerar el tiempo de respuesta.

Última actualización: 21/05/2025