? ¿Qué hacer si no tengo acceso a internet?

Resumen:
Pasos básicos para diagnosticar y reportar la falta de conexión a internet en oficinas, laboratorios o aulas.

Causas comunes:

• Corte general de red

• Problemas con el punto de acceso (WiFi)

• Mal estado del cable de red

• Configuración IP errónea

• Equipo no autorizado

Diagnóstico básico:

1. Verifica si otros dispositivos también están sin conexión.

2. Si estás por cable, revisa que el cable esté correctamente conectado.

3. Reinicia tu equipo y vuelve a probar.

4. Conéctate a otra red WiFi para descartar fallos del dispositivo.

5. En caso de persistencia, toma nota del aula/oficina y dispositivo afectado.

Cómo reportar:

• Crea un ticket en el sistema Helpdesk con el asunto “Sin acceso a internet”.

• Incluye:

  • Ubicación exacta

  • Número de equipos afectados

  • Fecha y hora del incidente

  • Captura de pantalla si aparece algún mensaje de error

Última actualización: 21/05/2025